Coordenador de Call Center
Essa inscrição no Banco de Talentos é para que a empresa te considere em futuras oportunidades. Entenda mais
Descrição da vaga
A hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhões de pessoas, é agora!
Estamos na busca de profissionais para compor a equipe!
Se você é comprometido(a) e apaixonado(a) por novos desafios, aqui é o seu lugar!
Faça seu cadastro e envie seu currículo!
Responsabilidades e atribuições
- Participar do projeto de implantação da vertical Hapvida Notredame Intermédica;
- Coordenar sua equipe de trabalho desenvolvendo e motivando para o cumprimento das diretrizes da empresa;
- Monitorar as despesas da operação sob sua coordenação acompanhando-as frente ao orçamento estabelecido, escalando a gerência para tomada de decisão diante de qualquer desvio;
- Analisar os relatórios gerenciais emitidos pela área de qualidade do Call Center e realizar ações necessárias para correção; de modo a garantir o cumprimento dos indicadores estabelecidos;
- Monitorar o resultado das pesquisas de satisfação NPS com foco nos itens da jornada dos beneficiários que envolvem a operação de
- Call Center (acolhimento e resolutividade) e propor ações de melhoria nos processos ou treinamento da equipe, objetivando alavancar o nível de satisfação dos clientes;
- Revisar e aprovar o forecast das operações de Call Center, objetivando o adequado dimensionamento das estruturas de atendimento para garantir o cumprimento dos SLAs;
- Realizar simulações ativas nos canais de voz das operações de Call Center;
- Monitorar o SLA (Nível de Serviço) das operações de Call Center;
- Estabelecer metas e planos de trabalho para a equipe através de indicadores de desempenho garantido os resultados;
- Realizar reuniões periódicas com a equipe para acompanhamento dos resultados objetivando correções de desvios;
- Executar outras atividades correlatas a critério do superior.
Requisitos e qualificações
Requisitos necessários:
- Ensino Superior completo em administração ou áreas afins;
- Habilidade intermediária com pacote office;
- Vivência anterior em cargos de gestão em call center e/ou área hospitalar;
Requisitos desejáveis:
- Conhecimento e/ou vivência na área da saúde e normas ANS;
- Conhecimento em gerenciamento e modelagem de projetos.
Informações adicionais
Benefícios:
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico;
- Vale Alimentação/Refeição;
- Vale Transporte;
- Seguro de vida;
- Parcerias e descontos com Instituições de Ensino;
- Plano de Carreira.
ATENÇÃO! MUDAMOS A NOSSA PÁGINA DE CARREIRAS. FIQUE ATENTO!
Candidato, informamos que esta página de carreiras não está sendo mais utilizada e que será desativada em breve.
Nosso novo portal de vagas encontra-se disponível no link abaixo, acesse para visualizar e se candidatar a uma de nossas oportunidades!
Vem ser Grupo Hapvida NotreDame Intermédica!
#NossaHistóriaJuntosComeçaAgora!